Splošni pogoji poslovanja
Različica 2.2 · Velja od 2026-06-03
1. Splošne določbe in stranki
1.1. Ti Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: »Pogoji«) urejajo razmerje med DomCare, Skrb za nepremičnine, Peter Novak s.p. (v nadaljevanju: »Izvajalec«, »DomCare«, »mi«), samostojnim podjetnikom, registriranim v Republiki Sloveniji, in vsako fizično ali pravno osebo (v nadaljevanju: »Naročnik«, »vi«), ki naroči storitve Izvajalca.
1.2. Podatki Izvajalca:
- Polno ime: DomCare, Skrb za nepremičnine, Peter Novak s.p.
- Naslov: Tržaška 6, 1000 Ljubljana, Slovenija
- Matična številka: 8004764000
- Davčna številka: 83764496
- Izvajalec ni zavezanec za DDV po slovenski zakonodaji
- E-pošta: hello@domcare.si · Telefon: +386 69 314 867 · Spletna stran: https://domcare.si
1.3. Pogoji imajo naravo splošnih pogojev poslovanja po zakonodaji Republike Slovenije in veljajo za vse storitve, naročene prek spletne strani domcare.si, po elektronski pošti, telefonu ali prek aplikacij za sporočanje.
1.4. Z naročilom katere koli storitve Izvajalca Naročnik potrjuje, da je Pogoje prebral, jih razume in jih v celoti ter brez pridržkov sprejema. Sprejem Pogojev je obvezen pogoj za sklenitev pogodbe.
2. Opredelitev pojmov
- Storitev — katera koli od storitev, opisanih na strani Storitve, vključno z enkratnimi deli, naročninami in projektnimi deli.
- Nepremičnina — nepremično premoženje Naročnika (ali premoženje, glede katerega je Naročnik ustrezno pooblaščen za naročanje storitev), ki se nahaja na območju izvajanja storitev Izvajalca.
- Povpraševanje — Naročnikovo sporočilo prek obrazca na spletni strani, e-pošte, telefona ali aplikacije za sporočanje z opisom naloge.
- Ponudba — Izvajalčev individualni opis obsega storitev, rokov in končne cene.
- Naročnina — storitev s periodičnim (mesečnim) plačilom: »Skrb za nepremičnine«, »Hramba ključev« ter naročniške oblike čiščenja in nege vrta.
- Servisni sporazum (Service Agreement) — individualni dokument, ki določa obseg storitev, Nepremičnino, dostop in posebne pogoje. Podpiše se za Naročnine ter za enkratne in projektne storitve, kadar katera koli od strank meni, da je to potrebno.
- Komunikacijski kanal — med strankama dogovorjeni kanal (e-pošta ali messenger); sporočila po njem imajo učinek pisnih obvestil.
3. Sklenitev pogodbe (sprejem ponudbe)
3.1. Pogodba se sklene po naslednjem postopku:
- Naročnik pošlje Povpraševanje.
- Izvajalec pošlje Ponudbo z individualno določeno ceno in pogoji izvedbe.
- Naročnik Ponudbo pisno potrdi (e-pošta ali messenger). Trenutek potrditve Ponudbe je trenutek sklenitve pogodbe in popolnega sprejema teh Pogojev.
- Za Naročnine se podpiše Servisni sporazum. Za enkratne in projektne storitve se Servisni sporazum podpiše, če katera koli od strank meni, da je to potrebno.
- Če je dogovorjeno predplačilo, Izvajalec začne z delom po njegovem prejemu.
3.2. V primeru neskladja med temi Pogoji in Servisnim sporazumom prevlada Servisni sporazum. V primeru neskladja med Pogoji in Ponudbo glede obsega, cene in rokov posameznega naročila prevlada Ponudba.
3.3. Izvajalec lahko do trenutka sprejema brez navedbe razlogov zavrne sklenitev pogodbe, zlasti če naloga presega njegove kompetence, zahteva licencirana dela ali se Nepremičnina nahaja zunaj območja izvajanja storitev.
4. Informativna narava spletne strani in oglasnih gradiv
4.1. Opisi storitev, cene, okvirni roki in druge informacije, objavljene na domcare.si, so informativne in oglasne narave, ne predstavljajo ponudbe in za Izvajalca ne ustvarjajo obveznosti. Naročniku služijo kot splošna orientacija.
4.2. Enako velja za vsa oglasna in informativna gradiva Izvajalca v kateri koli obliki: brošure, letake, pisma, e-poštne novice, objave na družbenih omrežjih in v imenikih, članke na blogu ter komercialne predstavitve.
4.3. Končna cena, obseg in roki vsake storitve se določijo individualno — ob upoštevanju dejanskih potreb Naročnika, stanja Nepremičnine in posebnosti izvedbe storitve — ter se zapišejo v Ponudbi pred sklenitvijo pogodbe. Cene in pogoji, navedeni na spletni strani in v oglasnih gradivih, se lahko razlikujejo od individualne Ponudbe.
4.4. Način opravljanja storitev določajo izključno ti Pogoji, Ponudba in Servisni sporazum (če obstaja).
4.5. Pred sklenitvijo pogodbe Naročnik vedno prejme končno ceno storitve v Ponudbi. Nobeno delo se ne začne in noben znesek se ne zaračuna pred Naročnikovo pisno potrditvijo Ponudbe.
5. Storitve in območje izvajanja
5.1. Aktualen seznam storitev in njihovi splošni opisi so objavljeni na strani Storitve. Konkreten obseg del za vsako naročilo se določi v Ponudbi in/ali Servisnem sporazumu.
5.2. Območja izvajanja: Ljubljana z okolico, slovenska obala (Koper, Izola, Piran, Portorož), Bled in Bohinj ter Kranj — v mejah, navedenih na spletni strani. Obiski zunaj teh območij so možni po predhodnem dogovoru; morebitna doplačila se dogovorijo v Ponudbi.
5.3. Izvajalec opravlja dela v okviru svojih kompetenc in ne opravlja del, ki zahtevajo državno licenco ali posebno kvalifikacijo (zahtevnejša elektroinštalacijska dela, plinska oprema, nosilne konstrukcije ipd.). Kadar so taka dela potrebna, Izvajalec na to opozori in lahko predlaga vključitev specializiranega strokovnjaka ali nadzor del zunanjega izvajalca.
6. Cene in plačilo
6.1. Plačila se izvajajo v evrih (€). Izvajalec ni zavezanec za DDV; zneski, dogovorjeni v Ponudbi, so končni in vključujejo vse veljavne dajatve.
6.2. Končna cena vsake storitve se dogovori individualno in določi v Ponudbi pred začetkom del (4. poglavje). Dodatna dela in stroški, ugotovljeni med izvedbo, se opravijo samo po predhodnem dogovoru z Naročnikom prek Komunikacijskega kanala. Brez dogovora se dodatni zneski ne zaračunajo.
6.3. Storitve in dajatve tretjih oseb niso vključene v ceno storitev Izvajalca in jih vedno plača Naročnik neposredno ali jih Izvajalcu povrne po dejanskih stroških (ob predložitvi dokazil). Med take stroške sodijo zlasti:
- poštne in kurirske storitve;
- storitve dostave in prevoza;
- materiali, rezervni deli in potrošni material, kupljeni za izvedbo naloge;
- storitve odvoza in odstranjevanja odpadkov;
- storitve intervencijskih, komunalnih, varnostnih in drugih služb ter servisov;
- storitve zunanjih strokovnjakov in izvajalcev, vključenih v dogovoru z Naročnikom;
- parkirnine, cestnine in druge pristojbine;
- državne in upravne takse.
Taki stroški se po možnosti vnaprej dogovorijo z Naročnikom (točka 6.2); v nujnih situacijah se uporablja točka 14.2.
6.4. Načini plačila: bančno nakazilo (SEPA) — osnovni način; drugi načini — po dogovoru.
6.5. Plačilni pogoji:
- Enkratne storitve — lahko se dogovori predplačilo (do polne cene); preostanek zapade v 7 dneh po izvedbi.
- Naročnine — mesečno po izstavljenem računu; rok plačila je 14 dni.
- Projektna dela (praznjenje, selitve, nadzor prenove) — avans in obročna plačila po dogovoru strank.
6.6. Pri zamudi plačila, daljši od 14 dni, lahko Izvajalec po obvestilu Naročniku začasno ustavi opravljanje storitev (vključno z obiski v okviru naročnine) do poravnave dolga. Zakonske zamudne obresti tečejo v skladu s slovensko zakonodajo.
6.7. Za potrjena naročila velja cena, določena v Ponudbi. Za Naročnine je cena fiksna za čas trajanja naročnine (točka 9.2).
7. Obveznosti in zagotovila Naročnika
7.1. Naročnik zagotavlja, da je lastnik Nepremičnine ali da ima ustrezna pooblastila za naročanje storitev v zvezi z Nepremičnino (soglasje lastnika, pooblastilo ipd.). Za resničnost tega zagotovila odgovarja Naročnik.
7.2. Naročnik se zavezuje:
- posredovati resnične informacije o Nepremičnini in nalogi, vključno z znanimi napakami in posebnostmi (stanje inštalacij, puščanje, okvarjena elektrika ipd.);
- zagotoviti dogovorjeni način dostopa do Nepremičnine;
- sporočati okoliščine, ki vplivajo na varnost del;
- pravočasno odgovarjati na vprašanja, ki zahtevajo njegovo odločitev;
- pravočasno plačevati storitve.
7.3. Če storitve ni mogoče opraviti iz razlogov na strani Naročnika (dostop ni zagotovljen, ključ ne ustreza, na Nepremičnini so ovire, o katerih ni bilo obvestila), se šteje, da je obisk opravljen, in se plača v znesku, ki ga za tak primer določa Ponudba, ob odsotnosti takega določila pa v višini dogovorjene cene obiska.
8. Ključi, kode in dostop do Nepremičnine
8.1. Naročnikovi ključi se hranijo v varovanem sefu z omejenim dostopom, označeni z interno kodo brez javne povezave z naslovom Nepremičnine. Kode (sefi, kodne ključavnice, alarmne naprave) se hranijo v šifrirani obliki, ločeno od naslovnih podatkov.
8.2. Prevzem in vračilo ključev se pisno zabeležita (zapisnik ali potrditev v Komunikacijskem kanalu s fotodokumentacijo).
8.3. Predaja ključev tretjim osebam (gost, najemnik, izvajalec) se opravi samo na podlagi predhodnega pisnega naročila Naročnika v Komunikacijskem kanalu. Izvajalec zabeleži predajo in vračilo. Za ravnanja tretjih oseb, ki so ključe prejele po naročilu Naročnika, Izvajalec ne odgovarja.
8.4. Pri izgubi ključa po krivdi Izvajalca se nadomestilo dogovori z Naročnikom; standardni obseg je zamenjava ustrezne ključavnice po razumni tržni ceni.
8.5. Naročnik lahko ključe kadar koli prevzame. Vračilo ključev ob prenehanju naročnine — točka 9.6.
9. Naročnine
9.1. Vsebina naročniških paketov »Skrb za nepremičnine« (Osnovni, Standard, Premium), »Hramba ključev« ter naročniških oblik čiščenja in vrta je opisana na ustreznih straneh storitev in se določi v Servisnem sporazumu.
9.2. Standardno trajanje naročnine »Skrb za nepremičnine« je 6 ali 12 mesecev; v tem času je dogovorjena cena fiksna. Druga trajanja — po dogovoru. Po izteku se naročnina samodejno podaljša za enako obdobje, razen če katera od strank najpozneje 30 dni pred iztekom izjavi drugače.
9.3. Nadgradnja paketa je možna kadar koli z začetkom naslednjega obračunskega meseca. Prehod na nižji paket med trajanjem naročnine ni mogoč.
9.4. Neizkoriščene vključene ure in obiski se ne prenašajo v naslednje obdobje, razen če je dogovorjeno drugače.
9.5. Odpoved naročnine s strani Naročnika: obvestilo 30 dni pred naslednjim obračunskim obdobjem — brez pogodbene kazni; pri prenehanju med plačanim obdobjem se sorazmerni del za neizkoriščene polne dni vrne. Za »Hrambo ključev« je odpovedni rok 14 dni.
9.6. Ob prenehanju naročnine Izvajalec na dogovorjeni način vrne vse ključe, kode in dokumente Naročnika; po vračilu finančne obveznosti strank prenehajo (razen neplačanih računov).
9.7. Izvajalec lahko naročnino odpove z odpovednim rokom 30 dni, pri bistveni kršitvi s strani Naročnika (zamuda plačila nad 30 dni, neresnična zagotovila, ogrožanje varnosti sodelavcev) pa z odpovednim rokom 7 dni.
10. Odpoved, prestavitev, nezagotovitev dostopa
10.1. Odpoved ali prestavitev dogovorjenega obiska/enkratne storitve:
- 72 ur ali več vnaprej — brezplačno; morebitno predplačilo se vrne v celoti;
- manj kot 72 ur, vendar najpozneje 24 ur vnaprej — zadrži se 50 % dogovorjene cene storitve;
- manj kot 24 ur vnaprej ali nezagotovitev dostopa brez obvestila — zadrži se polna dogovorjena cena storitve.
10.2. Odpoved s strani Izvajalca (bolezen, višja sila, vremenske razmere pri zunanjih delih) — Naročniku se po njegovi izbiri ponudi prestavitev na najbližji prosti termin ali polno vračilo predplačila.
10.3. Vračila se izvedejo z bančnim nakazilom brez nepotrebnega odlašanja na podatke, ki jih navede Naročnik; pri potrošnikovem odstopu od pogodbe (11. poglavje) — v roku, ki ga določa zakon.
11. Potrošnikova pravica do odstopa od pogodbe (14 dni)
11.1. Če je Naročnik potrošnik (fizična oseba, ki deluje zunaj okvira svoje pridobitne dejavnosti) in je pogodba sklenjena na daljavo, lahko od pogodbe odstopi v 14 dneh od sklenitve brez navedbe razloga (Zakon o varstvu potrošnikov, ZVPot-1), tako da pošlje nedvoumno izjavo na hello@domcare.si.
11.2. Če Naročnik zahteva, da se izvajanje storitve začne pred iztekom 14-dnevnega roka, izrecno soglaša s tem, da:
- pri odstopu po začetku izvajanja plača sorazmerni del dejansko opravljenih storitev;
- s popolno izpolnitvijo storitve pred iztekom roka pravico do odstopa izgubi.
S potrditvijo Ponudbe z datumom izvedbe pred iztekom 14-dnevnega roka Naročnik poda tako izrecno soglasje.
11.3. Pravica do odstopa ne velja v drugih primerih, ki jih določa ZVPot-1.
12. Kakovost, jamstva, pritožbe
12.1. Izvajalec opravlja storitve vestno, s potrebno strokovno skrbnostjo in v dogovorjenem obsegu.
12.2. Jamstva po vrstah storitev:
- Hišnik in popravila — 30 dni na opravljeno delo: napaka, nastala zaradi napake Izvajalca, se odpravi brezplačno. Jamstvo ne krije naravne obrabe, nepravilne uporabe, okvar ali obrabe delov in materialov, za katere Izvajalec ne odgovarja, ter del, ki zahtevajo licenco in jih ni opravil Izvajalec.
- Čiščenje — reklamacija kakovosti v 24 urah po čiščenju: Izvajalec pomanjkljivosti brezplačno odpravi s ponovnim obiskom.
- Druge storitve — pomanjkljivosti, sporočene v razumnem roku, se odpravijo na stroške Izvajalca ali nadomestijo.
12.3. Postopek pritožb: pritožba se pošlje na hello@domcare.si ali prek Komunikacijskega kanala z opisom in po možnosti fotografijami. Pritožbe potrošnikov se obravnavajo na način in v rokih, ki jih določa zakonodaja Republike Slovenije (ZVPot-1).
12.4. Fotoporočila »prej/potem« so standardna praksa Izvajalca in ju stranki sprejemata kot dokaz o stanju Nepremičnine in obsegu opravljenih del.
13. Odgovornost Izvajalca
13.1. Izvajalec odgovarja za škodo na Nepremičnini in premoženju Naročnika, povzročeno s krivdnimi ravnanji Izvajalca ali njegovih sodelavcev pri opravljanju storitev.
13.2. Izvajalec ne odgovarja za:
- skrite napake Nepremičnine, ki so obstajale pred začetkom del in Izvajalcu niso bile znane;
- posledice neresničnih ali nepopolnih informacij, ki jih je posredoval Naročnik;
- ravnanja tretjih oseb, ki jih ni vključil Izvajalec (Naročnikovi izvajalci, najemniki, gostje, osebe, ki so ključe prejele po naročilu Naročnika);
- rezultate del zunanjih izvajalcev pri storitvi »Nadzor izvajalcev«: vloga Izvajalca je omejena na dostop, dokumentiranje in poročanje; Izvajalec ni stranka pogodbe med Naročnikom in izvajalcem;
- odločitve Naročnika, sprejete na podlagi poročil storitve »Pomoč pri ogledu in nakupu«: Izvajalec posreduje dejanska opažanja in ne nadomešča licenciranega inženirja, cenilca ali odvetnika;
- dogodke na Nepremičnini med obiski v okviru naročnine: naročnina pomeni periodični nadzor, ne neprekinjenega varovanja Nepremičnine.
13.3. Če prisilni predpisi ne določajo drugače, je skupna odgovornost Izvajalca za posamezno naročilo omejena na znesek, plačan za zadevno storitev, pri naročnini pa na vsoto plačil zadnjih 12 mesecev. Izvajalec ne odgovarja za posredno škodo (izgubljenega dobiček, izpad najemnine ipd.).
13.4. Omejitve iz točk 13.2–13.3 ne veljajo pri naklepu ali hudi malomarnosti Izvajalca ter v drugih primerih, ko omejitev odgovornosti po zakonu ni dopustna.
14. Nujne situacije
14.1. Izvajalec se na nujne zahteve odziva po dejanskih možnostih. Prednostne usmeritve, omenjene v opisih paketov, so ciljne usmeritve in ne zajamčeni roki: dejanski odziv in obisk sta odvisna od razpoložljivosti, lokacije in narave situacije ter nista predmet jamstva.
14.2. Ob utemeljeni nevarnosti resne škode (počena cev, uhajanje plina, vlom) lahko Izvajalec brez predhodnega dogovora izvede nujne razumne ukrepe (zaprtje vode, klic intervencijske službe, policije) in o tem nemudoma obvesti Naročnika. Razumne nastale stroške povrne Naročnik.
15. Vključevanje tretjih oseb
Izvajalec lahko za posamezna dela vključi preverjene podizvajalce, pri čemer Naročniku za njihovo delo odgovarja kot za svoje. To ne velja za izvajalce, ki jih je izbral in najel Naročnik sam.
16. Zaupnost in osebni podatki
16.1. Vsi podatki o Nepremičnini (naslov, kode, ključi, stanje, vsebina) so zaupni. Dostop imajo samo sodelavci, ki neposredno delajo na Nepremičnini.
16.2. Osebni podatki se obdelujejo v skladu z GDPR in Politiko zasebnosti, ki je samostojen dokument.
16.3. Foto- in videogradivo Nepremičnine se uporablja samo za poročila Naročniku in interno dokumentacijo; objava (tudi v portfelju) je možna samo z ločenim pisnim soglasjem Naročnika.
17. Višja sila
Stranki sta prosti odgovornosti za neizpolnitev obveznosti zaradi višje sile (naravne nesreče, vojna, epidemije, državni ukrepi, obsežne motnje infrastrukture). Stranka, ki jo take okoliščine prizadenejo, mora drugo stranko nemudoma obvestiti. Obveznosti se za čas trajanja okoliščin zadržijo; če trajajo več kot 60 dni, lahko vsaka stranka od pogodbe odstopi brez kazenskih posledic.
18. Spremembe Pogojev
18.1. Izvajalec lahko te Pogoje spremeni. Nova različica se objavi na spletni strani z navedbo različice in datuma uveljavitve najmanj 30 dni vnaprej.
18.2. Aktivni naročniki so dodatno obveščeni prek Komunikacijskega kanala. Če sprememba bistveno poslabša položaj naročnika, lahko ta naročnino odpove pred uveljavitvijo sprememb brez kazni in s sorazmernim vračilom.
18.3. Za vsako naročilo velja različica Pogojev, veljavna ob sklenitvi pogodbe. Arhiv različic je na voljo na zahtevo.
19. Pravo, spori, nadzor
19.1. Za te Pogoje se uporablja pravo Republike Slovenije.
19.2. Stranki spore rešujeta predvsem s pogajanji. Postopek pritožb — točka 12.3.
19.3. Spore rešuje pristojno sodišče v Ljubljani. Za potrošnike to ne omejuje pristojnosti, določene s prisilnimi predpisi (vključno s pravico potrošnika iz EU do sodišča v kraju svojega prebivališča).
19.4. Izvensodno reševanje potrošniških sporov (IRPS): v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) Izvajalec izjavlja, da ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje sporov, ki bi jih potrošnik lahko sprožil v zvezi s temi Pogoji.
19.5. Nadzorni organ za varstvo osebnih podatkov: Informacijski pooblaščenec, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, gp.ip@ip-rs.si.
20. Končne določbe
20.1. Neveljavnost posamezne določbe ne vpliva na veljavnost preostalih; neveljavna določba se nadomesti z dopustno določbo, ki ji je po pomenu najbližja.
20.2. Če Izvajalec katere od pravic po teh Pogojih ne uveljavlja, to ne pomeni odpovedi tej pravici.
20.3. Jezikovne različice Pogojev so objavljene zaradi priročnosti; pravno zavezujoča je slovenska različica [do njene objave — ruska delovna različica].
20.4. Vprašanja glede Pogojev: hello@domcare.si.