Общие условия оказания услуг (публичная оферта)

Версия 2.2 · Действует с 2026-06-03

1. Общие положения и стороны

1.1. Настоящие Общие условия оказания услуг (далее — «Условия») регулируют отношения между DomCare, Skrb za nepremičnine, Peter Novak s.p. (далее — «Исполнитель», «DomCare», «мы»), самостоятельным предпринимателем, зарегистрированным в Республике Словения, и любым физическим или юридическим лицом (далее — «Заказчик», «вы»), заказывающим услуги Исполнителя.

1.2. Реквизиты Исполнителя:

• Полное наименование: DomCare, Skrb za nepremičnine, Peter Novak s.p.
• Адрес: Tržaška 6, 1000 Ljubljana, Slovenija
• Регистрационный номер (matična številka): 8004764000
• Налоговый номер (davčna številka): 83764496
• Исполнитель не является плательщиком НДС (DDV) в соответствии с законодательством Словении
• E-mail: hello@domcare.si · Телефон: +386 69 314 867 · Сайт: https://domcare.si

1.3. Условия имеют характер общих условий ведения деятельности (splošni pogoji poslovanja) по смыслу законодательства Республики Словения и применяются ко всем услугам, которые заказываются через сайт domcare.si, по электронной почте, телефону или в мессенджерах.

1.4. Заказывая любую услугу Исполнителя, Заказчик подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями, понимает их и принимает в полном объёме без оговорок. Принятие Условий является обязательным условием заключения договора.

2. Термины

• Услуга — любая из услуг, описанных на странице Услуги, включая разовые работы, подписки и проектные работы.
• Объект — недвижимое имущество Заказчика (или имущество, в отношении которого Заказчик правомочен заказывать услуги), расположенное в зоне обслуживания Исполнителя.
• Заявка — обращение Заказчика через форму на сайте, e-mail, телефон или мессенджер с описанием задачи.
• Предложение — направленное Исполнителем индивидуальное описание объёма услуг, сроков и окончательной стоимости.
• Подписка — услуга с периодической (ежемесячной) оплатой: «Присмотр за недвижимостью», «Хранение ключей», подписочные форматы уборки и ухода за садом.
• Сервисное соглашение (Service Agreement) — индивидуальный документ, фиксирующий состав услуг, объект, доступ и особые условия. Подписывается для Подписок, а также для разовых и проектных услуг — если любая из сторон считает это необходимым.
• Канал связи — согласованный сторонами канал (e-mail или мессенджер), сообщения в котором имеют силу письменных уведомлений.

3. Заключение договора (порядок акцепта)

3.1. Договор заключается в следующем порядке:

1. Заказчик направляет Заявку.
2. Исполнитель направляет Предложение с индивидуально определённой стоимостью и условиями выполнения.
3. Заказчик подтверждает Предложение в письменной форме (e-mail или мессенджер). Момент подтверждения Предложения является моментом заключения договора и полного принятия настоящих Условий.
4. Для Подписок подписывается Сервисное соглашение. Для разовых и проектных услуг Сервисное соглашение подписывается, если любая из сторон считает это необходимым.
5. Если согласована предоплата, Исполнитель приступает к работе после её получения.

3.2. При расхождении между настоящими Условиями и Сервисным соглашением приоритет имеет Сервисное соглашение. При расхождении между Условиями и Предложением в части объёма, стоимости и сроков конкретного заказа приоритет имеет Предложение.

3.3. Исполнитель вправе отказать в заключении договора без объяснения причин до момента акцепта, в частности если задача находится вне его компетенций, требует лицензируемых работ или объект находится вне зоны обслуживания.

4. Информационный характер сайта и рекламных материалов

4.1. Описания услуг, цены, ориентиры сроков и иные сведения, размещённые на сайте domcare.si, носят информационно-рекламный характер, не являются офертой и не порождают обязательств Исполнителя. Они служат для общего ориентира Заказчика.

4.2. То же относится ко всем рекламным и информационным материалам Исполнителя в любой форме: буклеты, листовки, письма, e-mail-рассылки, публикации в социальных сетях и каталогах, статьи блога, коммерческие презентации.

4.3. Окончательная стоимость, объём и сроки каждой услуги определяются индивидуально — с учётом реальных потребностей Заказчика, состояния Объекта и особенностей оказания услуги — и фиксируются в Предложении до заключения договора. Указанные на сайте и в рекламных материалах цены и условия могут отличаться от индивидуального Предложения.

4.4. Порядок оказания услуг устанавливается исключительно настоящими Условиями, Предложением и Сервисным соглашением (при его наличии).

4.5. До заключения договора Заказчик всегда получает окончательную стоимость услуги в Предложении. Никакие работы не начинаются и никакие суммы не выставляются до письменного подтверждения Заказчиком Предложения.

5. Услуги и зона обслуживания

5.1. Актуальный перечень услуг и их общее описание опубликованы на странице Услуги. Конкретный объём работ по каждому заказу фиксируется в Предложении и/или Сервисном соглашении.

5.2. Зоны обслуживания: Любляна и окрестности, Словенское побережье (Копер, Изола, Пиран, Порторож), Блед и Бохинь, Крань — в пределах, указанных на сайте. Выезды за пределы зон возможны по предварительному согласованию; связанные с этим доплаты согласуются в Предложении.

5.3. Исполнитель выполняет работы в пределах своих компетенций и не выполняет работы, требующие государственной лицензии или специальной квалификации (сложная электрика, газовое оборудование, несущие конструкции и т.п.). При необходимости таких работ Исполнитель сообщает об этом и может предложить привлечение профильного специалиста или сопровождение работ внешнего подрядчика.

6. Цены и оплата

6.1. Расчёты ведутся в евро (€). Исполнитель не является плательщиком НДС; согласованные в Предложении суммы окончательные и включают все применимые сборы.

6.2. Окончательная стоимость каждой услуги определяется путём личного согласования и фиксируется в Предложении до начала работ (раздел 4). Дополнительные работы и расходы, выявленные в ходе выполнения, выполняются только после предварительного согласования с Заказчиком в Канале связи. Без согласования дополнительные суммы не выставляются.

6.3. Услуги и сборы третьих лиц не входят в стоимость услуг Исполнителя и всегда оплачиваются Заказчиком напрямую либо компенсируются им Исполнителю по фактическим расходам (по предъявлении подтверждающих документов). К таким расходам относятся, в частности:

• почтовые и курьерские услуги;
• услуги доставки и транспортировки;
• материалы, запчасти и расходные материалы, приобретаемые для выполнения задачи;
• услуги утилизации и вывоза отходов;
• услуги аварийных, коммунальных, охранных и иных служб и сервисов;
• услуги привлекаемых по согласованию с Заказчиком внешних специалистов и подрядчиков;
• парковочные, дорожные и иные сборы;
• государственные и административные пошлины.

Такие расходы по возможности согласуются с Заказчиком заранее (п. 6.2); в срочных ситуациях применяется п. 14.2.

6.4. Способы оплаты: банковский перевод (SEPA) — основной; иные способы — по договорённости.

6.5. Порядок оплаты:

• Разовые услуги — может быть согласована предоплата (вплоть до полной стоимости); остаток — в течение 7 дней после выполнения.
• Подписки — ежемесячно по выставленному счёту; срок оплаты — 14 дней.
• Проектные работы (расчистка, переезды, сопровождение ремонта) — аванс и поэтапная оплата по согласованию сторон.

6.6. При просрочке оплаты свыше 14 дней Исполнитель вправе приостановить оказание услуг (включая визиты по подписке) до погашения задолженности, уведомив Заказчика. Законные проценты за просрочку — в соответствии с законодательством Словении.

6.7. Для подтверждённых заказов действует стоимость, зафиксированная в Предложении. Для Подписок стоимость фиксируется на срок подписки (п. 9.2).

7. Обязанности и заверения Заказчика

7.1. Заказчик заверяет, что является собственником Объекта либо имеет надлежащие полномочия заказывать услуги в отношении Объекта (согласие собственника, доверенность и т.п.). Ответственность за достоверность этого заверения несёт Заказчик.

7.2. Заказчик обязуется:

• предоставить достоверную информацию об Объекте и задаче, включая известные ему дефекты и особенности (состояние инженерных систем, протечки, неисправная электрика и т.п.);
• обеспечить согласованный способ доступа на Объект;
• сообщать об обстоятельствах, влияющих на безопасность работ;
• своевременно отвечать на запросы, требующие его решения;
• своевременно оплачивать услуги.

7.3. Если выполнение услуги невозможно по причинам на стороне Заказчика (доступ не обеспечен, ключ не подходит, на Объекте препятствия, о которых не было сообщено), выезд считается состоявшимся и подлежит оплате в размере, предусмотренном Предложением для такого случая, а при отсутствии такого условия — в размере согласованной стоимости выезда.

8. Ключи, коды и доступ к Объекту

8.1. Ключи Заказчика хранятся в защищённом сейфе с ограниченным доступом, маркируются внутренним кодом без публичной привязки к адресу Объекта. Коды (сейфы, кодовые замки, сигнализация) хранятся в зашифрованном виде отдельно от адресных данных.

8.2. Приём и возврат ключей фиксируются письменно (акт или подтверждение в Канале связи с фотофиксацией).

8.3. Передача ключей третьим лицам (гость, арендатор, подрядчик) осуществляется только по предварительному письменному распоряжению Заказчика в Канале связи. Исполнитель фиксирует факт передачи и возврата. Действия третьих лиц, получивших ключи по распоряжению Заказчика, находятся вне ответственности Исполнителя.

8.4. При утрате ключа по вине Исполнителя компенсация согласовывается с Заказчиком; стандартный объём — замена соответствующего замка по разумной рыночной стоимости.

8.5. Заказчик вправе в любой момент забрать ключи. Возврат ключей при прекращении подписки — п. 9.6.

9. Подписки

9.1. Состав пакетов подписки «Присмотр за недвижимостью» (Базовый, Стандарт, Премиум), «Хранение ключей» и подписочных форматов уборки и сада описан на соответствующих страницах услуг и фиксируется в Сервисном соглашении.

9.2. Стандартный срок подписки «Присмотр за недвижимостью» — 6 или 12 месяцев; в пределах срока согласованная стоимость зафиксирована. Иные сроки — по согласованию. По истечении срока подписка продлевается автоматически на тот же срок, если ни одна из сторон не заявила об ином не позднее чем за 30 дней до окончания срока.

9.3. Повышение пакета возможно в любой момент с начала следующего расчётного месяца. Переход на более низкий пакет в течение срока подписки не производится.

9.4. Неиспользованные включённые часы и визиты не переносятся на следующий период, если иное не согласовано.

9.5. Расторжение подписки Заказчиком: уведомление за 30 дней до следующего расчётного периода — без штрафа; при прекращении в течение оплаченного периода возвращается пропорциональная часть за неиспользованные полные дни. Для «Хранения ключей» срок уведомления — 14 дней.

9.6. При прекращении подписки Исполнитель возвращает все ключи, коды и документы Заказчика согласованным способом; после возврата финансовые обязательства сторон прекращаются (кроме неоплаченных счетов).

9.7. Исполнитель вправе расторгнуть подписку с уведомлением за 30 дней, а при существенном нарушении со стороны Заказчика (просрочка оплаты свыше 30 дней, недостоверные заверения, угроза безопасности сотрудников) — с уведомлением за 7 дней.

10. Отмена, перенос, неявка

10.1. Отмена или перенос согласованного визита/разовой услуги:

• за 72 часа и более — бесплатно, предоплата возвращается полностью;
• менее чем за 72 часа, но не позднее чем за 24 часа — удерживается 50% согласованной стоимости услуги;
• менее чем за 24 часа, а также необеспечение доступа без уведомления — удерживается полная согласованная стоимость услуги.

10.2. Отмена по инициативе Исполнителя (болезнь, форс-мажор, погодные условия для наружных работ) — Заказчику предлагается перенос на ближайшее доступное время или полный возврат предоплаты по его выбору.

10.3. Возвраты перечисляются банковским переводом без неоправданной задержки на реквизиты, указанные Заказчиком; при отказе потребителя от договора (раздел 11) — в срок, установленный законом.

11. Право потребителя на отказ от договора (14 дней)

11.1. Если Заказчик является потребителем (физическим лицом, действующим вне рамок предпринимательской деятельности) и договор заключён дистанционно, он вправе отказаться от договора в течение 14 дней с момента заключения без объяснения причин (Закон о защите прав потребителей Республики Словения, ZVPot-1), направив однозначное заявление на hello@domcare.si.

11.2. Если Заказчик просит приступить к оказанию услуги до истечения 14-дневного срока, он прямо соглашается с тем, что:

• при отказе после начала оказания услуги он оплачивает пропорциональную часть фактически оказанных услуг;
• при полном исполнении услуги до истечения срока право на отказ утрачивается.

Подтверждая Предложение с датой исполнения ранее истечения 14-дневного срока, Заказчик даёт такое прямое согласие.

11.3. Право на отказ не применяется в иных случаях, предусмотренных ZVPot-1.

12. Качество, гарантии, претензии

12.1. Исполнитель оказывает услуги добросовестно, с должной профессиональной тщательностью, в согласованном объёме.

12.2. Гарантии по видам услуг:

• Ремонт и хэндимен — 30 дней на выполненную работу: дефект, возникший из-за ошибки Исполнителя, устраняется бесплатно. Гарантия не покрывает естественный износ, неправильную эксплуатацию, брак или износ деталей и материалов не по вине Исполнителя, а также работы, требующие лицензии и выполненные не Исполнителем.
• Уборка — претензия по качеству в течение 24 часов после уборки: Исполнитель бесплатно устраняет недостатки повторным выездом.
• Прочие услуги — недостатки, заявленные в разумный срок, устраняются за счёт Исполнителя или компенсируются.

12.3. Порядок претензий: претензия направляется на hello@domcare.si или в Канал связи с описанием и, по возможности, фото. Претензии потребителей рассматриваются в порядке и в сроки, установленные законодательством Республики Словения (ZVPot-1).

12.4. Фото-отчёты «до/после» являются стандартной практикой Исполнителя и принимаются сторонами как доказательство состояния Объекта и объёма выполненных работ.

13. Ответственность Исполнителя

13.1. Исполнитель несёт ответственность за ущерб Объекту и имуществу Заказчика, причинённый виновными действиями Исполнителя или его сотрудников при оказании услуг.

13.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

• скрытые дефекты Объекта, существовавшие до начала работ и не известные Исполнителю;
• последствия недостоверной или неполной информации, предоставленной Заказчиком;
• действия третьих лиц, не привлечённых Исполнителем (подрядчики Заказчика, арендаторы, гости, лица, получившие ключи по распоряжению Заказчика);
• результат работ внешних подрядчиков при услуге «Сопровождение работ подрядчиков»: роль Исполнителя ограничивается доступом, фиксацией и отчётом; Исполнитель не является стороной договора Заказчика с подрядчиком;
• решения Заказчика, принятые на основе отчётов услуги «Помощь при просмотре и покупке»: Исполнитель передаёт фактические наблюдения и не заменяет лицензированного инженера, оценщика или юриста;
• события на Объекте между визитами в рамках подписки: подписка означает периодический контроль, а не непрерывную охрану Объекта.

13.3. Если иное не установлено императивными нормами права, общая ответственность Исполнителя по одному заказу ограничена суммой, уплаченной за соответствующую услугу, а по подписке — суммой платежей за последние 12 месяцев. Исполнитель не отвечает за косвенные убытки (упущенная выгода, потеря арендного дохода и т.п.).

13.4. Ограничения пп. 13.2–13.3 не применяются в случаях умысла или грубой неосторожности Исполнителя, а также в иных случаях, когда ограничение ответственности недопустимо по закону.

14. Срочные ситуации

14.1. Исполнитель реагирует на срочные запросы по мере фактической возможности. Упоминаемые в описаниях пакетов ориентиры приоритетности являются целевыми ориентирами, а не гарантированными сроками: фактическая реакция и выезд зависят от доступности, локации и характера ситуации и не являются предметом гарантии.

14.2. При обоснованной угрозе серьёзного ущерба (прорыв трубы, утечка газа, взлом) Исполнитель вправе предпринять неотложные разумные действия (перекрытие воды, вызов аварийной службы, полиции) без предварительного согласования, с незамедлительным уведомлением Заказчика. Понесённые разумные расходы возмещаются Заказчиком.

15. Привлечение третьих лиц

Исполнитель вправе привлекать к выполнению отдельных работ проверенных субподрядчиков, оставаясь ответственным перед Заказчиком за их работу как за свою. Это не относится к подрядчикам, выбранным и нанятым самим Заказчиком.

16. Конфиденциальность и персональные данные

16.1. Все сведения об Объекте (адрес, коды, ключи, состояние, содержимое) — конфиденциальны. Доступ имеют только сотрудники, непосредственно занятые на Объекте.

16.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с GDPR и Политикой конфиденциальности, являющейся отдельным документом.

16.3. Фото- и видеоматериалы Объекта используются только для отчётов Заказчику и внутренней документации; публикация (в т.ч. в портфолио) — только с отдельного письменного согласия Заказчика.

17. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, война, эпидемии, государственные ограничения, масштабные перебои инфраструктуры). Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, незамедлительно уведомляет другую сторону. Обязательства приостанавливаются на время действия обстоятельств; при их длительности свыше 60 дней каждая сторона вправе отказаться от договора без штрафных последствий.

18. Изменение Условий

18.1. Исполнитель вправе изменять настоящие Условия. Новая версия публикуется на сайте с указанием версии и даты вступления в силу не менее чем за 30 дней.

18.2. Активные подписчики дополнительно уведомляются по Каналу связи. Если изменение существенно ухудшает положение подписчика, он вправе расторгнуть подписку до вступления изменений в силу без штрафа, с пропорциональным возвратом.

18.3. К каждому заказу применяется версия Условий, действовавшая на момент заключения договора. Архив версий доступен по запросу.

19. Применимое право, споры, надзор

19.1. К настоящим Условиям применяется право Республики Словения.

19.2. Стороны разрешают споры прежде всего переговорами. Претензионный порядок — п. 12.3.

19.3. Споры рассматриваются компетентным судом в Любляне, Словения. Для потребителей это не ограничивает подсудность, предусмотренную императивными нормами (включая право потребителя из ЕС на суд по месту своего жительства).

19.4. Внесудебное разрешение потребительских споров (IRPS): в соответствии с Законом о внесудебном разрешении потребительских споров (ZIsRPS) Исполнитель заявляет, что не признаёт ни одного исполнителя внесудебного разрешения потребительских споров компетентным для разрешения споров, которые потребитель может инициировать в связи с настоящими Условиями.

19.5. Надзорный орган по защите персональных данных: Informacijski pooblaščenec, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, gp.ip@ip-rs.si.

20. Заключительные положения

20.1. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности остальных; недействительное положение заменяется ближайшим по смыслу допустимым.

20.2. Неиспользование Исполнителем какого-либо права по Условиям не означает отказа от него.

20.3. Языковые версии Условий публикуются для удобства; юридически обязательной является словенская версия [до её публикации — настоящая русская версия].

20.4. Вопросы по Условиям: hello@domcare.si.