Как мы работаем

Знакомство и определение задачи

Всё начинается с разговора. Вы пишете нам в удобном мессенджере, отправляете письмо или звоните — как вам комфортнее. Мы отвечаем максимально быстро.

Цель этого первого общения — понять, что у вас за задача, и можем ли мы быть полезны. Мы слушаем, задаём уточняющие вопросы, при необходимости разбираем детали. Это знакомство ни к чему вас не обязывает.

Наше предложение

После знакомства мы готовим предложение по вашей задаче.

Если задача понятна с первого разговора — высылаем предложение в короткие сроки: что мы можем сделать и сколько это будет стоить. Иногда это одна услуга, иногда несколько вариантов на выбор.

Если для точного расчёта нужен предварительный осмотр объекта — договариваемся о визите. Сам визит ни к чему не обязывает: посмотрим, обсудим детали, после этого вы получите конкретное предложение.

Договорённости и условия

Когда вы согласны с предложением — мы фиксируем все договорённости в удобном формате.

Общие условия, на которых мы предоставляем услуги, описаны в нашей публичной оферте на сайте — её можно прочитать в любой момент. Конкретику по вашей задаче — даты, объём, особенности доступа, контактные лица — мы согласуем напрямую с вами.

Если речь идёт о регулярном сотрудничестве, мы заключаем отдельный договор, в котором фиксируем формат подписки и индивидуальные условия по вашему объекту.

Конфиденциальность и ответственность

Мы относимся к информации о наших клиентах и их недвижимости с максимальной осторожностью. Всё, что мы узнаём в ходе работы — адреса, коды доступа, особенности объекта, ваши планы и пожелания — остаётся между нами. Мы не передаём эти данные третьим лицам и не используем их вне рамок вашей задачи. Конфиденциальность мы обеспечиваем в полном объёме в рамках действующего законодательства.

Мы также серьёзно относимся к вопросу прав на объект. Если работа выполняется без присутствия владельца, перед началом мы в обязательном порядке просим подтвердить ваши права на недвижимость — это защищает обе стороны. В отдельных случаях, когда задача того требует — например, при действиях от вашего имени с подрядчиками, поставщиками услуг или государственными службами — может понадобиться доверенность. Если это так, мы предупреждаем заранее, на этапе обсуждения задачи.

Канал связи

Чтобы все договорённости, отчёты, фотографии и сметы были у вас в одном месте, мы предлагаем выбрать один надёжный канал связи: WhatsApp, Telegram или электронную почту — какой удобнее именно вам.

В этом канале вы получаете:

• подтверждения дат и времени работ
• сметы и счета
• фотографии до и после, где это уместно
• отчёт по каждой выполненной работе
• любые уточнения и ответы на ваши вопросы

Выполнение работы и отчёт

В согласованную дату и время мы приступаем к работе.

Если по ходу что-то меняется — например, обнаруживается дополнительный объём, который не был виден изначально, — мы сразу сообщаем вам и согласуем дальнейшие шаги до того, как продолжить.

После завершения вы получаете отчёт: что сделано, фотографии где это уместно, и итоговая стоимость. К отчёту прикладываем чеки на материалы и закупки, если они были.

Оплата

Формат оплаты зависит от того, в каком режиме мы с вами работаем.

Разовые услуги.

Если вы обращаетесь к нам с конкретной задачей вне регулярного сотрудничества — оплата производится предварительно, до начала работ. Это стандартный формат для разовых обращений.

Услуги по договору.

Если вы заключаете с нами договор на регулярное обслуживание, мы можем выполнять работы без 100%-ной предоплаты. Оплата по договорным услугам — в течение трёх рабочих дней после получения отчёта. Фиксированный ежемесячный платёж за подписку списывается по согласованному графику.

Закупки и материалы.

Если для задачи нужны материалы или расходники — их стоимость мы передаём вам по чеку, без наценки. Для крупных закупок может потребоваться отдельная предоплата под покупку, которую мы заранее согласуем.