So arbeiten wir

Kennenlernen und Aufgabendefinition

Alles beginnt mit einem Gespräch. Sie schreiben uns per Messenger, senden eine E-Mail oder rufen an — wie es Ihnen am liebsten ist. Wir antworten so schnell wie möglich.

Ziel dieses ersten Gesprächs ist es zu verstehen, was Sie brauchen und ob wir helfen können. Wir hören zu, stellen Rückfragen und gehen bei Bedarf auf Details ein. Dieses erste Gespräch ist unverbindlich.

Unser Angebot

Nach dem ersten Gespräch erstellen wir ein Angebot für Ihre Aufgabe.

Ist die Aufgabe vom ersten Gespräch an klar, senden wir das Angebot schnell: was wir tun können und was es kosten wird. Manchmal ist das eine einzelne Leistung, manchmal mehrere Optionen zur Auswahl.

Wenn für eine genaue Kalkulation ein Vor-Ort-Besuch nötig ist, vereinbaren wir einen Termin. Der Besuch selbst ist unverbindlich: wir schauen uns alles an, besprechen die Details, und Sie erhalten danach ein konkretes Angebot.

Vereinbarungen und Bedingungen

Sobald Sie mit dem Angebot einverstanden sind, halten wir alles Vereinbarte schriftlich in einem für Sie passenden Format fest.

Die allgemeinen Bedingungen, unter denen wir unsere Leistungen erbringen, sind in unserem öffentlichen Angebot auf der Website beschrieben — jederzeit einsehbar. Die Besonderheiten Ihrer Aufgabe — Termine, Umfang, Zugangsdetails, Ansprechpartner — vereinbaren wir direkt mit Ihnen.

Für laufende Arbeiten unterzeichnen wir einen separaten Vertrag, der das Abonnementformat und die individuellen Bedingungen für Ihre Immobilie festlegt.

Vertraulichkeit und Verantwortung

Wir behandeln Informationen über unsere Kunden und ihre Immobilien mit größter Sorgfalt. Alles, was wir im Laufe unserer Arbeit erfahren — Adressen, Zugangscodes, Besonderheiten der Immobilie, Ihre Pläne und Wünsche — bleibt unter uns. Wir geben diese Daten nicht an Dritte weiter und verwenden sie nicht außerhalb des Rahmens Ihrer Aufgabe.

Wir nehmen auch die Frage der Eigentumsrechte ernst. Wenn Arbeiten ohne Anwesenheit des Eigentümers durchgeführt werden, bitten wir Sie immer, Ihre Rechte an der Immobilie vor Beginn zu bestätigen — das schützt beide Seiten. In einigen Fällen kann eine Vollmacht erforderlich sein. Falls ja, teilen wir Ihnen das im Voraus mit.

Ein Kommunikationskanal

Damit alle Vereinbarungen, Berichte, Fotos und Kostenvoranschläge an einem Ort für Sie sind, empfehlen wir, einen zuverlässigen Kommunikationskanal zu wählen: WhatsApp, Telegram oder E-Mail — wie es Ihnen am besten passt.

In diesem Kanal erhalten Sie:

• bestätigte Termine und Zeiten für die Arbeiten
• Kostenvoranschläge und Rechnungen
• Vorher-Nachher-Fotos, wo relevant
• einen Bericht zu jeder abgeschlossenen Aufgabe
• alle Erläuterungen und Antworten auf Ihre Fragen

Durchführung und Bericht

Am vereinbarten Datum und zur vereinbarten Zeit beginnen wir mit der Arbeit.

Wenn sich unterwegs etwas ändert — zum Beispiel werden zusätzliche Arbeiten entdeckt, die anfangs nicht sichtbar waren — informieren wir Sie sofort und vereinbaren die nächsten Schritte, bevor wir weitermachen.

Nach Abschluss erhalten Sie einen Bericht: was erledigt wurde, Fotos wo relevant, und den Endpreis. Quittungen für Materialien und Einkäufe werden beigefügt.

Zahlung

Das Zahlungsformat hängt von der Art unserer Zusammenarbeit ab.

Einzelleistungen.

Wenn Sie uns mit einer konkreten Aufgabe außerhalb einer laufenden Zusammenarbeit beauftragen, erfolgt die Zahlung im Voraus, vor Beginn der Arbeiten. Das ist das Standardformat für Einzelaufträge.

Leistungen auf Vertragsbasis.

Wenn Sie mit uns einen Vertrag für laufende Betreuung abschließen, können wir Arbeiten ohne 100%ige Vorauszahlung durchführen. Die Zahlung für vertragliche Leistungen ist innerhalb von drei Werktagen nach Erhalt des Berichts fällig.

Einkäufe und Materialien.

Wenn eine Aufgabe Materialien oder Verbrauchsmaterialien erfordert, geben wir deren Kosten gegen Quittung ohne Aufschlag an Sie weiter. Für größere Einkäufe kann eine separate Vorauszahlung erforderlich sein, die wir im Voraus mit Ihnen vereinbaren.